CX & Dịch vụ Khách hàng

Toàn bộ hành trình khách hàng ngoài phòng khám: tiếp nhận, đặt lịch, nhắc hẹn, chăm sóc sau điều trị, và xử lý phản hồi.

Chi phí tìm một khách hàng mới luôn cao hơn chi phí giữ một khách hàng cũ. Phần lớn khách rời đi không phải vì chuyên môn, mà vì trải nghiệm xung quanh chuyên môn.

Dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung để mỗi lần khách quay lại, cơ sở biết họ là ai và đã trải qua những gì.